سياسة الإلغاء والاسترجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 2026-10-02

١ نطاق السياسة

تطبق هذه السياسة على طلبات استديو واهج فوتوجرافي للتصوير الفوتوغرافي. وتوضح الإلغاء والاسترداد والطلبات المعيبة أو المتأخرة، مع حفظ حقوقك المقررة في الأنظمة السعودية.

٢ حق العدول النظامي

للعميل في الحالات المشمولة بنظام التجارة الإلكترونية حق العدول خلال سبعة أيام من استلام المنتج أو من إبرام عقد الخدمة، إذا لم يستخدم المنتج أو ينتفع بالخدمة، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. وتُحدد تكاليف الفسخ وفق النظام وما اتُفق عليه دون رسوم غير معلنة.

قد يُستثنى من العدول لمجرد تغيير الرأي المنتج المصنوع خصيصاً وفق طلبك، مثل المطبوعات الشخصية التي تنطبق عليها شروط الاستثناء. ويظل حقك في معالجة العيب أو مخالفة المواصفات محفوظاً. أما الخدمة التي انتفعت بها فلا يشملها حق العدول ذاته.

٣ إلغاء الحجوزات والتأجيل

تواصل معنا عند رغبتك في الإلغاء أو تعديل الموعد لنراجع حالة الطلب وما نُفذ منه.

إذا لم يُنفذ التصوير أو الطباعة، يمكنك طلب استرداد المبلغ. تُعالج الطلبات المقدمة خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامنا للدفع عبر خدمة العملاء، وتُحال الطلبات المقدمة بعد ذلك إلى الإدارة للمراجعة. هذه المهلة لتنظيم الإجراء الداخلي فقط؛ ولا تسقط حقك النظامي في الإلغاء أو الاسترداد، ولا تجعل استرداد مبلغ مستحق نظاماً خاضعاً لتقدير الإدارة.

٤ العيوب والأخطاء وعدم المطابقة

إذا وجدت عيباً أو خطأً أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها، تواصل معنا مع رقم الطلب وتوضيح المشكلة. نراجع الحالة ونرتب المعالجة المستحقة، بما قد يشمل إعادة التنفيذ أو الاستبدال أو رد المبلغ بحسب الحالة والأنظمة. ولا يسقط اعتماد نموذج الطباعة حقك إذا خالف التنفيذ النموذج المعتمد.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج محل الملاحظة وتقديم ما يلزم لتوضيح المشكلة. ولا يؤدي تجاوز مهلة داخلية مختصرة وحده إلى إسقاط حقك النظامي.

٥ التأخير أو تعذر التنفيذ

نبلغك بالتأخير المتوقع أو أي عائق مؤثر. ووفق نظام التجارة الإلكترونية، يجوز فسخ العقد واسترداد المبلغ والتكاليف الناشئة عن التأخير إذا تجاوز التنفيذ خمسة عشر يوماً من التعاقد عند عدم الاتفاق على موعد آخر، أو تأخر عن الموعد المتفق عليه، ما لم يكن السبب قوة قاهرة. ولا نضيف مهلة سماح تلقائية بعد موعد متفق عليه.

إذا تعذر علينا تقديم الطلب المتفق عليه، نتواصل معك بشأن الحل المناسب، ولا نفرض خدمة بديلة أو رصيداً لدى المتجر بدلاً من مبلغ مستحق الاسترداد دون موافقتك.

٦ طلب الاسترداد وطريقة تنفيذه

اطلب الإلغاء أو الاسترداد عبر الهاتف أو واتساب 0558456599، مع الاسم ورقم الطلب أو الفاتورة إن وجد وسبب الطلب. نوضح نتيجة المراجعة والمبلغ المستحق وطريقة إعادته. لا نطلب كلمة مرور أو رمز تحقق لإتمام الاسترداد.

للمدفوعات بالبطاقة المنفذة عبر Tap، يُعاد المبلغ إلى البطاقة الأصلية وفق إجراءات المزود. وقد يختلف وقت ظهوره بحسب البنك ووسيلة الدفع. نزوّدك بمرجع العملية المتاح عند تنفيذها؛ ولا تعني بداية المعالجة أن المبلغ ظهر في حسابك.

يمكنك الرجوع إلى الجهات المختصة عند عدم حل الشكوى، ولا تحرمك إجراءاتنا الداخلية من تقديم شكوى أو مطالبة مقررة نظاماً.